高陵區(qū)涇渭街道渭濱社區(qū)的鄰聚驛站

曾經(jīng)，高陵區(qū)渭濱社區(qū)的居民遇到麻煩不知該找誰，鄰里之間見面也不多打招呼，大家對(duì)社區(qū)事務(wù)更是“不聞不問”。社區(qū)黨委在走訪中意識(shí)到，服務(wù)響應(yīng)慢、鄰里關(guān)系淡、居民參與少，成了社區(qū)治理的三大堵點(diǎn)。怎么打通服務(wù)群眾的“最后一米”？渭濱社區(qū)堅(jiān)持“連情、連事、連心”理念，把小區(qū)黨群服務(wù)站打造成了居民看得見、用得上、信得過的溫馨港灣。

服務(wù)站建在樓下，民情民意“摸得實(shí)”

要建站，先聽聲。社區(qū)黨委一改“坐辦公室”的傳統(tǒng)，依托“線上網(wǎng)格群+線下網(wǎng)格員”雙線發(fā)力。自2023年北岸生活小區(qū)黨群服務(wù)站成立以來，網(wǎng)格員累計(jì)入戶走訪超300次，收集居民訴求150多條——老人想要更多助老設(shè)施，年輕人發(fā)愁停車難，媽媽們盼著給孩子一塊游戲空地……這些聲音被一一記錄、整理成清單。

社區(qū)還動(dòng)員駐地企業(yè)、物業(yè)、熱心居民一起出謀劃策，反復(fù)商量服務(wù)內(nèi)容、人員怎么配、流程怎么優(yōu)化，最終打造出一個(gè)融服務(wù)、議事、活動(dòng)等多功能于一體的80㎡小區(qū)黨群服務(wù)站。更貼心的是，社區(qū)聯(lián)動(dòng)周邊商超、藥店、診所等12家單位，組建“便民服務(wù)聯(lián)盟”，讓服務(wù)站從“能辦事”升級(jí)為“好辦事、辦好事”，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)不出小區(qū)，溫暖就在身邊”。

服務(wù)全天候，煩心事兒“有人管”

早晨九點(diǎn)，法律咨詢窗口前已有人排隊(duì)；下午三點(diǎn)，孩子們?cè)谥驹刚叩呐惆橄驴鞓返禺嫯嬜x書……這張服務(wù)清單，可謂是一份“民生幸福指南”：家電維修、矛盾調(diào)解、健康義診、心理疏導(dǎo)等6大類30多項(xiàng)服務(wù)，覆蓋居民生活的方方面面。

為確保“事事有回應(yīng)、件件能落實(shí)”，社區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)+限時(shí)辦結(jié)”機(jī)制，建立服務(wù)臺(tái)賬，全程跟蹤處理。建站以來，已成功為居民解決實(shí)際問題150多個(gè)。一位居民高興地說：“以前不知道找誰，現(xiàn)在服務(wù)站就在單元門口，反映問題馬上有人管，太踏實(shí)了！”居民期盼已久的兒童活動(dòng)區(qū)也迅速落地——閑置角落增設(shè)了滑梯、秋千和搖搖馬，地面鋪設(shè)軟膠墊，歡聲笑語不絕于耳。

黨員帶群眾，大家都是“自己人”

服務(wù)要長效，關(guān)鍵得有團(tuán)隊(duì)。社區(qū)構(gòu)建“專職網(wǎng)格員+黨員志愿者+專業(yè)人士”三級(jí)服務(wù)梯隊(duì)，服務(wù)站不僅配了4名專職網(wǎng)格員日常巡防，還發(fā)動(dòng)15名黨員組成“紅色服務(wù)隊(duì)”，參與宣傳、調(diào)解、保潔等各類服務(wù)，更吸引律師、醫(yī)生、教師等專業(yè)力量組成“智囊團(tuán)”，提供法律、醫(yī)療、教育等專業(yè)支持。退休律師張師傅成為服務(wù)站的“法律明白人”，定期為鄰居提供法律咨詢。許多老黨員也感慨：“能為街坊盡一份力，自己也覺得更有活力！”

服務(wù)站每月召開“居民議事會(huì)”，邀請(qǐng)大家共商社區(qū)事務(wù)。會(huì)上反映的電梯間昏暗、墻面陳舊、電動(dòng)車充電難等問題，社區(qū)迅速聯(lián)動(dòng)物業(yè)和業(yè)委會(huì)推動(dòng)解決——加裝LED燈、重新粉刷墻面、設(shè)置集中充電區(qū)，樓道環(huán)境煥然一新。居民樊大叔高興地說：“現(xiàn)在進(jìn)門亮堂堂的，客人來了都夸好！”

公益暖人心，互助成風(fēng)氣

社區(qū)堅(jiān)持“公益為主、低償為輔”，通過“政府補(bǔ)一點(diǎn)、社會(huì)捐一點(diǎn)、志愿獻(xiàn)一點(diǎn)”的方式，每月開展“公益服務(wù)日”，提供免費(fèi)理發(fā)、義診、幫辦代辦等服務(wù)，尤其照顧老年人和特殊群體。一位獨(dú)居老人感動(dòng)地說：“孩子不在身邊，但服務(wù)站的孩子們常來看我，幫我辦事，就跟自己家人一樣。”帶孫子的李大爺也愛來服務(wù)站，小孫子在繪本角讀得入神，他則坐在旁邊休息聊天。這一方小天地，既讓孩子有了安全好玩的去處，也讓老人有了歇腳交流的空間，真切體現(xiàn)了社區(qū)對(duì)“一老一小”的關(guān)懷。

如今，服務(wù)站不僅是便民窗口，更是鄰里互助的“暖心屋”、社區(qū)骨干的“孵化器”、居民共治的“議事廳”。越來越多居民主動(dòng)加入“網(wǎng)格巡邏隊(duì)”“文明勸導(dǎo)隊(duì)”，成為社區(qū)治理的“合伙人”。

未來，渭濱社區(qū)將繼續(xù)書寫與居民更近、更暖的新篇章。小區(qū)黨群服務(wù)站不再只是一個(gè)站點(diǎn)，更是一盞溫暖的燈、一處心安的家。從傾聽一句呼聲到完成一件實(shí)事，從一個(gè)人的熱心到一群人的攜手，燈光之下，溫暖正在蔓延；樓宇之間，幸福愈發(fā)清晰。這扇永遠(yuǎn)敞開的大門，默默踐行著“民有所呼，我有所行”的承諾。心與心相連，正是社區(qū)最美的風(fēng)景。