小區(qū)里的“碰撞和解曲”：社區(qū)調(diào)解奏響和諧樂(lè)章

涇渭中路社區(qū)始終踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以“民在心中 一路同行”服務(wù)理念作為工作指引和基石，發(fā)揮社區(qū)“紅綠燈”矛盾調(diào)解室的作用，有效預(yù)防和化解各類矛盾糾紛，促進(jìn)家庭和睦，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

近期，轄區(qū)居民賈某因小區(qū)孩子在停車場(chǎng)騎自行車撞壞車燈來(lái)社區(qū)求助。了解到這一情況后，為防止矛盾進(jìn)一步激化，社區(qū)工作人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解矛盾的根源。調(diào)解中，社區(qū)工作人員輪流詢問(wèn)雙方訴求，堅(jiān)持 “情理法”相結(jié)合，從“情”暖心疏導(dǎo)，從“理”耐心溝通，從“法”細(xì)心解釋，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的勸導(dǎo)，最終雙方達(dá)成和解，對(duì)賠償金額達(dá)成一致，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行賠付500元并簽署調(diào)解協(xié)議書，承諾此事就此了結(jié)，不再有異議。孩子家長(zhǎng)拿到調(diào)解書表示“謝謝社區(qū)，你們曉之以理、動(dòng)之以情，簽了調(diào)解書，這個(gè)事也是解決了。”

今年以來(lái)“紅綠燈矛盾調(diào)解室”社區(qū)工作人員共調(diào)解10余起糾紛，居民對(duì)調(diào)解結(jié)果都比較認(rèn)可。涇渭中路社區(qū)紅綠燈矛盾調(diào)解室以群眾需求為導(dǎo)向，圍繞“矛盾不上交，平安不出事，服務(wù)不缺位”工作原則，有效健全完善社區(qū)調(diào)解工作室運(yùn)行機(jī)制和工作模式，整合專業(yè)調(diào)解力量與資源參與，將矛盾糾紛化解在基層、解決在訴前。在今后的工作中，將努力提升居民服務(wù)質(zhì)量，在幫助居民解決實(shí)際困難的同時(shí)，及時(shí)化解鄰里矛盾，為打造和諧穩(wěn)定社區(qū)奠定良好基礎(chǔ)。