踐行“456”常態(tài)化入戶機(jī)制 崇皇街道涇康園社區(qū)“1234”工作法讓社區(qū)入戶更精準(zhǔn)、全覆蓋

自今年7月以來，崇皇街道涇康園社區(qū)積極踐行我區(qū)社區(qū)工作者“456”常態(tài)化入戶工作，利用自己總結(jié)的“1234”工作法扎實(shí)開展“進(jìn)百家門、知百家情、解百家難、暖百家心”工作，全方位摸清轄區(qū)居民的訴求，找準(zhǔn)問題，把問題解到關(guān)鍵處，在聊家常、話冷暖的過程中聽懂群眾呼聲、讀懂群眾訴求，當(dāng)好群眾身邊“想管小事”“愛湊熱鬧”的貼心人。

社區(qū)工作人員：“姨，不好意思，今天來打擾一下。我們走訪一下，問一下咱家里的基礎(chǔ)情況…”

據(jù)了解，社區(qū)工作者“456”常態(tài)化入戶走訪機(jī)制，即每名社區(qū)工作者根據(jù)包聯(lián)居民戶數(shù)不同，每天走訪居民4戶、5戶或6戶，具體通過4個(gè)步驟，重點(diǎn)圍繞5項(xiàng)內(nèi)容，確保進(jìn)院落小區(qū)、走訪入戶、排查矛盾不少于工作時(shí)間的 60%。在此基礎(chǔ)上，涇康園社區(qū)創(chuàng)新“1234”工作法，讓社區(qū)入戶更精準(zhǔn)、全覆蓋。“1234”工作法，即一訪、二問、三勤、四收集。每日常態(tài)化入戶走訪。用話家常、送溫暖等方式問計(jì)于居民，傾聽他們的訴求和建議，收集轄區(qū)的各種民情問題。發(fā)揮鐵腳板精神，零距離溝通將入戶走訪工作做實(shí)做細(xì)，對(duì)于居民提出的問題要勤于反饋勤于溝通，及時(shí)給居民吃“定心丸”。建立居民信息臺(tái)賬，及時(shí)更新租住戶、重點(diǎn)人群、困難群眾等相關(guān)信息；向居民宣傳介紹社區(qū)“嵌入式”服務(wù)項(xiàng)目，組織群眾到社區(qū)參與健康理療、教育培訓(xùn)、志愿服務(wù)等活動(dòng)；開通“上門辦”以及“幫辦代辦”服務(wù)，為老年人、殘障人士等特殊人群提供業(yè)務(wù)代辦；并對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、用電用氣安全、鄰里矛盾糾紛等進(jìn)行排查。

社區(qū)居民 翟阿姨：“工作各方面都表現(xiàn)挺好的，從咱們接觸到現(xiàn)在為止，我覺得你們都勤勤懇懇，任勞任怨，感謝社區(qū)對(duì)我們這些人的照顧。”

涇康園社區(qū)居民委員會(huì)委員 閔瓊：“我們以走訪為契機(jī)，跟居民之間搭起一座溝通的橋梁，他們有什么問題可以直接面對(duì)面的跟我們反饋，居民更關(guān)心的是問題能否有回音，是否得到實(shí)質(zhì)性的解決。走訪完后，我們工作人員會(huì)及時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)，形成問題臺(tái)賬，分類匯總并上報(bào)，積極和居民溝通問題進(jìn)度，努力做到件件有著落，事事有回音。”

開展“456”常態(tài)化入戶，堅(jiān)持“1234”工作法走訪，走的是丈量民生的腳步，訪的是群眾希冀的心聲，涇康園社區(qū)將持續(xù)開展走訪工作，用心傾聽群眾呼聲、用情解決百姓難題、努力辦好民生實(shí)事，以提升服務(wù)為標(biāo)，以群眾滿意為尺，聚焦群眾關(guān)心的“為難事”，化解群眾擔(dān)心的“煩心事”，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提高為民服務(wù)的精準(zhǔn)性和時(shí)效性。