政務服務基礎知識點100道（7）

71、《陜西省優化營商環境條例》規定，政府主要負責人是本行政區域優化營商環境工作的第一責任人。

72、各行業監管部門在履行好法定職責的基礎上，要按照“雙隨機、一公開”要求，結合實際開展部門聯合抽查，提高執法效能。

73、將部門分設的辦事窗口整合為綜合窗口，完善“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式，實行一窗受理、集成服務，實現“一窗通辦”。

74、行政服務中心是指地方各級政府設立的，集中辦理本級政府權限范圍內的行政許可、行政給付、行政確認、行政征收以及其他服務的綜合性管理服務機構。

75、根據行政許可法的規定，法律、行政法規、國務院決定、地方性法規、省級地方人民政府規章可以設定行政許可，除此以外的，任何其他規范性文件一律都不得設定行政許可。

76、國家加快建設全國一體化在線政務服務平臺，推動政務服務事項在全國范圍內實現“一網通辦”。

77、賦予公民特定資格的行政許可，該公民死亡或者喪失行為能力的，行政機關應當依法注銷許可。

78、要建立差評和投訴問題調查核實、督促整改和反饋機制。收到差評和投訴后， 按照“誰辦理、誰負責”的原則，由業務辦理單位第一時間啟動程序，安排專人回訪核實。

79、國家推進“證照分離”改革，持續精簡涉企經營許可事項，依法采取直接取消審批、審批改為備案、實行告知承諾、優化審批服務等方式，對所有涉企經營許可事項進行分類管理，為企業取得營業執照后開展相關經營活動提供便利。

80、依法應當先經下級行政機關審查后報上級行政機關決定的行政許可，下級行政機關應當在法定期限內將初步審查意見和全部申請材料直接報送上級行政機關。上級行政機關不得要求申請人重復提供申請材料。

81、在受理承諾件時，要打印受理通知書，收件應有《收件清單》，由承辦人和申請人或者代理人簽字確認并注明收件日期。

82、申請事項依法不需要取得行政審批的或不需審批的范圍，應當即時書面告知申請人不受理。

83、加強告知承諾信用管理制度建設，依法科學界定告知承諾失信行為。

84、政務服務中心服務宗旨是廉潔、規范、便民、高效。

85、政務服務中心工作人員工作狀態基本要求：主動熱情、態度和藹、舉止文明、服務快捷。

86、區政務服務中心的運作方式：窗口受理，內部運作，統一收費，限時辦結。

87、《優化營商環境條例》明確，國家建立知識產權侵權懲罰性賠償制度。

88、凡屬于容缺受理范圍的登記、審批事項，行政機關工作人員應當一次性告知可容缺申報的材料，申請人提交的申請材料主件齊全，僅缺附件材料的，按要求作出書面承諾后，工作人員先予以受理。

89、堅持依法依規，嚴格執行有關法律法規，堅持法無授權不可為，法定責任必須為。

90、依托政務服務網開發建設中介服務網上交易機構，中介服務機構“零門檻、零限制”入駐，實現網上展示、網上競價、網上評價。

91、證明事項告知承諾制，是指公民、法人和其他組織在向行政機關申請辦理行政事項時，行政機關以書面形式（含電子文本，下同）將證明義務、證明內容以及不實承諾的法律責任一次性告知申請人，申請人書面承諾已經符合告知的相關要求并愿意承擔不實承諾的法律責任，行政機關不再索要有關證明并依據書面承諾辦理相關行政事項的工作機制。

92、政務服務“好差評”工作應形成評價、反饋、整改、監督全流程銜接，企業和群眾積極參與、社會各界廣泛評價、政府部門及時改進的良性互動局面，促進政務服務質量持續提升。

93、國家加快建立統一開放、競爭有序的現代市場體系，依法促進各類生產要素自由流動，保障各類市場主體公平參與市場競爭。

94、各級人民政府應當加強對優化營商環境工作的組織領導，完善優化營商環境的政策措施，建立健全統籌推進、督促落實優化營商環境工作的相關機制，及時協調、解決優化營商環境工作中的重大問題。

95、開展營商環境評價，不得影響各地區、各部門正常工作，不得影響市場主體正常生產經營活動或者增加市場主體負擔。

96、加快建設全國一體化在線政務服務平臺，推進各地區各部門政務服務平臺規范化、標準化、集約化建設和互聯互通，形成全國政務服務“一張網”。

97、《國務院辦公廳印發關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》要求，運用智能技術解決老年人面臨的“數字鴻溝”的問題。

98、省人民政府及其有關部門應當推進政務服務標準化辦理，編制并公布全省統一的政務服務事項目錄。

99、以企業和群眾辦事“只進一扇門”為目標，大力推行政務服務集中辦理，實現“多門” 變“一門”，促進政務服務線上線下集成融合，不斷提升政府服務效能。

100、對申請材料不齊全的或不符合法定形式的，并且不能當場補齊或更正的申請事項，應向服務對象出具《補正材料通知書》。