各位網友、各位觀眾：大家好！

“在線訪談”是加強政府與公眾互動交流、建立健全網上溝通機制的重要內容和有效手段。按照區委、區政府安排部署，“陜西高陵”門戶網站將定期開展“在線訪談”欄目。

通過公開征集訪談主題、關注輿論熱點、收集匯總互動信件等渠道，聚焦群眾關心的熱點和焦點問題，組織相關專業人員進行解答，為公眾提供權威性的政策解讀，引導公眾參與政府公共管理，保證合理化建議及時處理和反饋。

訪談內容將在陜西高陵門戶網站和高陵電視臺同時公開。

各位網友、各位觀眾：大家好！這里是陜西高陵門戶網站在線訪談欄目。今天做客我們演播廳的是西安市高陵區醫院黨總支書記雷曉榮。

主持人：您好！

嘉賓：主持人好，大家好！

主持人：歡迎做客我們演播廳。請您先簡單的介紹一下區醫院目前的基本情況？

嘉賓：西安市高陵區醫院是一所集醫療、教學、科研、預防保健、康復和急救于一身的二級甲等綜合醫院，承擔著全區及周邊群眾的醫療保障和基層醫療機構人員的培訓任務。是區工傷、醫保、合療及白內障復明工程定點醫療機構，也是西安市兒童醫院、高新醫院對口支援醫院。近年來，隨著醫療業務不斷拓展，先后與省人民醫院、市紅會醫院、省腫瘤醫院、市第四醫院等8家三級醫院建立了醫療協作關系。

主持人：接下來您給我們介紹一下醫院目前的人員和科室情況。

嘉賓：醫院現有職工524人，其中衛生技術人員430人，占職工總數的82%；在崗高級技術人員35人，中級技術人員61人，研究生、本科學歷177人。目前開放床位380張，設有12個臨床病區。年接診門診病人20余萬人，收治住院病人1.5萬余人。

主持人：區醫院遷建項目是我區重點民生項目，醫院搬入新址后，就醫環境發生了翻天覆地的變化，請您簡單給我們介紹一下醫院遷建項目的情況。

嘉賓：區委、區政府高度重視醫療衛生事業發展，近幾年不斷加大投入力度，于2011年10月15日啟動了區醫院遷建項目建設，項目總投資約3.3億元，占地面積118.42畝，業務用房面積5.7萬平方米，新址位于高陵鹿苑大道與上林二路東北角。包括門診樓、住院樓、感染性疾病綜合樓、院內生活樓及超市和急救中心。項目建成后可設置床位550張，達到三級醫院規模。新醫院的建成，極大地改善了群眾就醫條件，增強了醫療救治和有效應對突發公共衛生事件的能力，使高陵人民能就近享受到優質的醫療服務。區醫院遷建項目被國家衛計委評為“區縣級醫院建設典范工程”。

主持人：作為二級甲等醫院，新醫院比較先進的設備有哪些？

嘉賓：近幾年區財政不斷加大對醫院設備配置的投入力度，先后為區醫院購置了GE16層螺旋CT機、數字化醫用X射線攝像系統（DR）、醫用診斷X射線透視攝影系統、彩超、高清電子宮腹腔鏡、電子胃腸鏡、椎間孔鏡、全自動呼吸機、體外碎石機、麻醉機、全自動生化分析儀、產科中央監護管理系統等先進醫療設備。預計6月份美國GE1.5T光纖核磁共振機、GE64排128層CT機將正式投入使用。

主持人：接下來，請您談談醫院目前專科建設情況？

嘉賓：醫院目前開設有內科、外科、兒科等臨床科室，其中中醫婦科、疼痛科、婦產科、ICU是我院重點專科。搬入新醫院后設立了獨立的疼痛科、五官科、ICU住院病區；在門診部設立了體檢中心、血液凈化中心，學科建設得到加強，醫療業務得到擴展。

主持人：目前醫院的硬件設施得到了極大地改善，那么與新環境相適應，醫院提高 “軟實力”采取了哪些措施？

嘉賓：搬入新址后，打造“一流的醫院管理、一流的人員隊伍和一流的醫療服務”成為擺在區醫院人面前的一個首要課題。醫院結合實際，將2016年確定為“醫療服務提升年”，把全面落實國家衛計委《進一步改善醫療服務行動計劃》落實到醫療服務日常工作當中，把能做的事做到最好。優化布局流程，簡化就醫環節，方便群眾就醫。科室視覺標識規范、清楚、醒目；環境優雅、整潔干凈、舒適溫馨。以人為本，在導醫臺、護士站、候診室等人流密集區域為患者提供輪椅、座椅、飲水、電話、紙筆、老花鏡、雨傘和針線包等便民服務設施。在收費室、診室安裝“一卡通”，提高窗口服務效率，縮短病人就診時間。全面推進預約診療，逐步開展分級診療和雙向轉診，并優先安排基層轉診患者就診，完善入、出、轉院服務流程，持續改善患者就醫感受，提高滿意度。

主持人：醫療質量和醫療安全是醫院的生命線，區醫院在改善服務的同時，在提高醫療質量，保障醫療安全方面做了哪些工作？

嘉賓：我們主要抓了以下幾項工作：第一，對醫療質量實行目標管理，各項工作有目標、有考核，建立健全了醫院職能部門和科室三級醫療質量管理體系。第二，嚴格落實首診醫生負責制等醫療核心制度，采取現場提問，隨機抽考，科室巡考等方式，檢查醫務人員核心制度落實情況，并將核心制度落實情況納入績效考核，確保制度執行到位。第三，通過“三基三嚴”培訓、醫師崗位大練兵大比武、選派業務骨干到上級醫院培訓進修學習和加強專業技能操作培訓等措施，加大人才培養力度，提高醫療技術水平。第四，堅持每周1次業務大查房，每2周一次行政查房，實時掌握醫療業務動態，及時消除醫療安全隱患。第五，加強醫療安全目標和醫療風險管理，像手術病人身份、術式、部位的識別，還有檢查報告結果等都有嚴格的查對制度。在醫院感染管理方面，我們制定了比較完善的消毒、隔離、滅菌、監測等一整套制度。第六，職能科室定期進行質量安全檢查，對存在問題及時加以整改，并通過積極開展“5S”、“品管圈”等活動，做到醫療管理精細化，以提高我們的醫療質量和保障醫療安全。

主持人：高陵是陜西“一市十縣”醫改試點區縣，公立醫院改革是醫改的重要內容之一，作為我區醫療機構的龍頭單位，區醫院是如何推進此項工作的？

嘉賓：一是認真落實《分級診療制度》，建立醫療聯合體。依據“醫聯體”建設框架，加快與上下級醫院溝通協調，制定轉診工作流程，提高區內就診率。二是認真落實國家衛計委《控制醫療費用不合理增長意見》，修訂完善醫院工作考核指標，控制均次費用。三是加強合療、醫保政策宣傳培訓和“四合理”檢查，嚴控醫療費用增長。抓好合療、醫保補償工作，落實“直通車”服務。四是深化“區鎮村一體化”改革，提升衛生院服務能力，重點加強灣子衛生院人才培養和學科建設。五是加強醫院信息化建設，安裝醫院信息系統（HIS）、電子病歷系統(EMR)、檢驗系統（LIS）、排隊叫號系統、銀行POS系統等，可實現自助掛號、打印檢查結果和費用查詢。六是加強人事制度改革，提高人力資源管理效能。制定了《醫院崗位管理實施方案》和《績效考核方案》，分配重點向臨床一線、業務骨干和工作突出的人員傾斜，合理拉開收入分配差距，有效激發了職工工作熱情。完善中層干部任用考核制度，提高中層干部的管理能力和執行力。七是認真落實國家基本藥物制度，實行藥品“三統一”，零差率銷售。通過二次議價使臨床用量較大的30種藥品價格降低了8-10%。全年藥品網購率達99%。八是加強財務管理，控制運營成本。嚴格執行醫院財務制度，制定《醫院預算管理辦法》，有效提高了資金運行效率。九是醫院后勤服務社會化，將衛生保潔、水電維護、車輛管理和安全保衛等后勤保障工作交由物業公司管理，使后勤保障工作更專業、更高效。十是以活動為抓手，加快醫院內涵建設。持續深入開展 “三好一滿意”、“優質護理示范工程”、“抗菌藥物專項整治”等活動，提升服務水平，規范診療行為，控制醫療費用，減輕群眾負擔。

主持人：上面我們談到了醫院建設和醫療改革、醫院管理中的一些情況，下面我們就幾個群眾日常就醫過程中比較關心的問題聊一聊。

嘉賓：可以。

主持人：您可能比較了解，在醫院經常會碰上一些急危重病人，而這些急危重病人來到醫院的時候，往往在住院的時候手續不健全，有的甚至錢都來不及準備，碰到這種急診的情況，醫院是怎么處理的？

嘉賓：我們建立了一整套急危重病人搶救流程，特別是近幾年，我們實施急診科標準化建設，強化急救措施，實行院前急救和院內急診服務無縫銜接。對各類急危重癥患者暢通綠色通道，實行醫護人員全程陪檢和護送住院服務。對需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，醫院首先考慮先救治病人，這是我們義不容辭的責任。

主持人：醫德醫風也是老百姓比較關注的問題。我想問的是，咱們醫院抓醫德醫風有什么具體的措施？

嘉賓: 在醫德醫風建設過程當中，醫院建立了嚴格的制度，譬如和醫藥供應商、醫務人員簽訂廉潔承諾書，開展醫療行業不正之風專項治理工作，建立醫德醫風考評和獎懲制度，定期開展警示教育，教育廣大職工要自覺遵守衛計委頒布的“九不準”。做到服務態度好，服務用語規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。同時，我們強化醫患溝通工作，通過發放問卷、回訪、定期開展醫患座談會等方式，聽取患者和家屬意見，及時改進。醫院在各個場所都公布了投訴受理部門和電話，如果接到有關這些方面的投訴，我們會及時進行處理。在就醫過程當中，也歡迎廣大群眾對我們的醫療服務進行監督，多提寶貴意見和建議。

主持人：當今醫療環境很復雜,貴院是如何建立良好的醫患關系的?您認為,和諧醫患關系,最重要的是什么?

嘉賓:良好的醫患關系是醫患之間的相互信任、相互理解。對于醫方來說,首先要關心尊重病人，以誠信的態度做好各項工作,樹立良好的醫德醫風及遵守職業道德規范,這是對醫務人員最基本的要求,也是構建和諧醫患關系的基本點,同時我們會加強醫務人員溝通技巧方面的培訓，做好醫院溝通方面制度的落實，采取多方面的措施,努力為患者創造一個良好的就醫環境。

主持人：前面我們聊了關于患者就醫方面關注的幾個問題，下面我們想了解一下區醫院在開展“醫療服務提升”活動中有哪些具體服務承諾？

嘉賓:為全面提高我院醫療服務質量，規范執業行為，改進工作作風，為群眾提供便捷、優質、高效、價廉的醫療服務，爭創群眾滿意醫院，我們做出以下十項承諾：1、嚴格貫徹執行《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》和《護士條例》等法律法規、規章制度，依法執業。2、以《醫德規范》和《醫療機構從業人員行為規范》作為醫務人員從業守則，強化服務意識，牢固樹立“以病人為中心”服務理念。3、醫務人員掛牌上崗，禮貌接診，文明待人，用語規范。履行首問負責制，實行首院、首科、首診負責制，不推諉病人。4、深入開展“三好一滿意”“優質護理”活動，優化服務流程，落實便民措施，方便患者就醫。積極推行“一卡通”、“住院掛賬結算”制度和節假日門急診服務。5、嚴格執行醫療核心制度和各項診療技術規范，規范醫療行為，合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費。嚴格執行新農合、職工醫保、居民醫保政策，保障資金安全，服務讓患者滿意。6、嚴格執行藥品采購管理制度，做到無質量不合格藥品、無假冒偽劣藥品、無過期失效藥品。7、嚴格執行收費標準，科室和個人不分解收費、超標準收費、不私立項目收費，不私收現金。住院病人實行“一日費用清單制”。8、堅持院務公開，公開醫療服務信息、服務流程、收費標準、藥品價格，各種招標、采購實行陽光操作，接受社會監督。9、加強醫患溝通，尊重患者選擇權、知情權和監督權。做到特殊檢查與治療、貴重藥品和高值耗材使用等患者知情同意，維護患者合法權益。10、嚴格遵守《廉潔自律準則》，嚴格落實《醫療衛生行風建設“九不準”》，廉潔從醫，堅決抵制醫藥購銷領域不正之風，牢固樹立衛生行業良好形象。

以上承諾歡迎社會各界及廣大群眾予以監督，監督投訴電話：86926288（醫患關系辦公室）、86912158（24小時值班電話）。

主持人：下一步，醫院的發展，將有什么樣的新思路？

嘉賓: 2016年是加快醫院發展的重要一年。今年總的指導思想是：深入貫徹落實黨的十八屆五中全會精神，牢固樹立科學發展觀，以改革創新為動力，以學科建設為龍頭，以人才培養為根本，以改善提升醫療服務為主題，以等級醫院復審工作為抓手，全面深化公立醫院綜合改革，大膽創新運營管理模式，不斷提高醫院服務能力和科學化管理水平。

全院干部職工將秉承“敬業重道、盡責至善”的院訓，堅持“以崗立身、以技立業、精益求精、服務百姓”的醫院方針，發揚“自律自強、求實創新”的醫院精神，勵精圖治，銳意進取，與時俱進，全力“創建西安領先、陜西知名的區級三級綜合醫院”，為建設“健康高陵”做出更大貢獻。

主持人：那么由于時間的關系，我們今天的在線訪談欄目就是這些內容，同時也感謝雷書記做客我們演播廳。廣大網友和觀眾還有什么問題，可以撥打電話86912158進行詳細的業務咨詢。

嘉賓：謝謝各位網友。