各位網友、各位觀眾：大家好！

各位網友大家好，歡迎做客高陵門戶網站《在線訪談》欄目。“在線訪談”是加強政府與公眾互動交流、建立健全網上溝通機制的重要內容和有效手段。按照區委、區政府安排部署，“西安市高陵區人民政府”門戶網站將定期開展“在線訪談”欄目。

通過公開征集訪談主題、關注輿論熱點、收集匯總互動信件等渠道，聚焦群眾關心的熱點和焦點問題，組織相關專業人員進行解答，為公眾提供權威性的政策解讀，引導公眾參與政府公共管理，保證合理化建議及時處理和反饋。

訪談內容將在西安市高陵區人民政府門戶網站和高陵電視臺同時公開。

主持人：“高效辦成一件事”是政務服務改革的提檔升級，是彰顯審批制度改革和數字化改革融合成效的具體體現。這些重點事項都和我們的生活密切相關，將推動政務服務提質增效，大幅提升企業和群眾辦事的滿意度、獲得感。今天，我們邀請到高陵區數據和行政審批服務局副局長赫琳，為廣大網友解讀政務服務“高效辦成一件事”。

嘉賓：主持人好，廣大網友好！很榮幸參加在線訪談欄目。

主持人：“高效辦成一件事”有什么現實意義？

嘉賓：習近平總書記強調，要更好解決企業和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題，為人民群眾帶來更好的政務服務體驗。近年來，政務服務改革從“進一門”到“最多跑一次”，從“不見面”到“一網通辦”，改革成效螺旋提升，政務服務已由信息服務的單向服務階段進入到一體化政務服務階段。“高效辦成一件事”堅持以人民為中心，聚焦企業和個人兩個全生命周期重要階段，將政務服務供給“一件事”轉向企業群眾需求“一件事”，對優化營商環境、加快構建新發展格局、推動高質量發展具有十分重要的意義。

主持人：我們該怎樣理解“高效辦成一件事”？

嘉賓：“高效辦成一件事”是指將多個部門、關聯性強、辦理時間相對集中、跨部門、跨層級的多個政務服務事項整合為企業和群眾視角的“一件事”，由“單項辦”整合為“集成辦”，實現企業群眾“一件事”一次申請就能辦成多個事項，大幅減少跑動次數、辦事環節、申請材料、辦理時間。簡單說就是由“單項辦”整合為“集成辦”，實現“一件事一次辦”。

這里邊有三個關鍵詞。第一個是“一件事”，這件事既可以是多個部門并聯辦理的多事項，也可以是同一事項所涉及的不同辦理環節和要素。比如：網約車駕駛員從業資格“一件事”，就是將公安部門的背景信息核查、戶籍信息核查、機動車駕駛證信息核查、考試成績核查等信息整合為“一件事”，避免群眾多頭跑、往返跑。第二個是“辦成”，對于企業和群眾來說，辦成才是關鍵、是目標；第三個是“高效”，卡住堵住不是高效，我們建立的清單發布、咨詢反饋、服務優化等系統性工作體系，不斷推動企業和群眾辦事更加方便、快捷、舒適。同時，針對不同的“高效辦成一件事”事項，我們成立獨立的工作專班，制定操作流程，實現聯動聯調，讓政府“聯起來”、企業群眾“少跑腿”，真正實現線下辦事“只進一門”，線上辦事“一網通辦”。

主持人：“高效辦成一件事”要分幾步推進？

嘉賓：2024年，健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態化推進機制，重點完成國務院和省市部署的“一件事”，實現第一批高頻、面廣、問題多的“一件事”高效辦理；2025—2026年，持續拓展“高效辦成一件事”覆蓋范圍；到2027年，實現企業和個人兩個全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重點事項落地見效，大幅提升企業和群眾辦事滿意度、獲得感。

主持人：“高效辦成一件事”都包含哪些事兒？

嘉賓：截止目前，國務院以4個批次確定了42個“高效辦成一件事”重點事項，西安市也結合實際確定了20個重點事項。在這里我簡要將一些高頻事項向大家做一介紹。

在服務企業方面：包含企業遷移登記、企業注銷登記、個體工商戶轉為企業、建設項目開工、水電氣網聯合報裝、開辦運輸企業、開辦餐飲店、零售藥店開辦、開辦托育機構、開辦農資經營店等“一件事”事項。

在服務個人方面：包含新生兒出生、教育入學、社會保障卡居民服務、殘疾人服務、退休、就醫費用報銷、住房公積金個人住房貸款購房、申請公租房、退役軍人服務、個體創業、結婚落戶、個人身后、社會救助、新能源汽車充電樁報裝等“一件事”事項。

主持人：“高效辦成一件事”申報渠道有哪些？

嘉賓：線上、線下均可申報。在線上，申請人可通過省市政務服務網“高效辦成一件事”專區或秦務員APP“高效辦成一件事”在線申報專區，網上提交申請材料，由系統自動分發至相關部門審批系統，部門按照職責審查、辦結，實現線上“集成審批”。在線下，申請人可以通過高陵區政務服務大廳“一件事”服務專區辦理，地址：一中路奧運華府二層，咨詢電話：02986926599。同時，大廳咨詢臺提供幫辦代辦服務，可全程為申請人提供貼心的政務服務。

主持人：看來“高效辦成一件事”不但包含了企業和群眾息息相關的重點事項，而且受理渠道也做到了“全覆蓋”，實現了企業群眾需求和政務服務的精準適配。希望區數據和行政審批服務局持續推動服務流程優化和企業群眾體驗提升，讓“高效辦成一件事”功能更強、體驗更佳、口碑更好、品牌更響。

嘉賓：謝謝主持人，我們再接再厲。也感謝廣大網友的陪伴，再見！