高陵區(qū)統(tǒng)計(jì)局：以“三個(gè)環(huán)節(jié)”譜寫住戶調(diào)查新篇章

新春伊始，萬(wàn)象更新。高陵區(qū)統(tǒng)計(jì)局聚焦訪戶關(guān)鍵環(huán)節(jié)，嚴(yán)格規(guī)范流程，扎實(shí)推進(jìn)記賬戶源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量提升。

一、周密部署，精準(zhǔn)定位。一是聚焦問(wèn)題需求，靶向鎖定訪戶對(duì)象。依托統(tǒng)計(jì)云平臺(tái)數(shù)據(jù)，結(jié)合問(wèn)卷、臺(tái)賬信息，對(duì)記賬戶日常記賬情況開展預(yù)審分析，篩選出存在連續(xù)多日未記賬、混記錯(cuò)記、記賬金額異常等問(wèn)題的重點(diǎn)訪戶對(duì)象。梳理每戶問(wèn)題短板并記錄到訪戶本，確保入戶走訪“帶著問(wèn)題去、對(duì)著問(wèn)題改”。二是做好前期準(zhǔn)備，提升訪戶工作質(zhì)效。提前聯(lián)系輔調(diào)員向記賬戶預(yù)約方便上門時(shí)間，提高入戶成功率。準(zhǔn)備好訪戶本、記賬指南，規(guī)范工作流程，保障訪戶工作質(zhì)量。

二、規(guī)范訪問(wèn)，深度指導(dǎo)。一是亮明身份、建立互信。說(shuō)明訪戶目的，發(fā)放記賬指南，消除記賬戶疑慮。二是核實(shí)問(wèn)題、輔導(dǎo)記賬。現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)訪戶本記錄問(wèn)題，指導(dǎo)修正補(bǔ)充，規(guī)范標(biāo)記并簽字確認(rèn)。三是了解近況、獲取信息。通過(guò)拉家常的方式，與記賬戶深入交談，了解家庭近期重大事項(xiàng)，如婚喪嫁娶、大病醫(yī)療等，傳遞關(guān)懷，捕捉記賬外關(guān)鍵信息。四是傾聽訴求、優(yōu)化服務(wù)。對(duì)操作不熟練戶開展“手把手”教學(xué)，助其熟練掌握APP及小程序使用。

三、閉環(huán)管理，提質(zhì)增效。一是即時(shí)審核強(qiáng)維護(hù)。訪戶后各包點(diǎn)人員第一時(shí)間對(duì)修正或補(bǔ)記的賬頁(yè)進(jìn)行審核，確保賬頁(yè)記錄無(wú)誤，同步更新家庭臺(tái)賬，提升臺(tái)賬時(shí)效性和參考價(jià)值。二是持續(xù)督導(dǎo)促整改。對(duì)重點(diǎn)戶、困難戶記賬情況持續(xù)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋輔調(diào)員和記賬戶，助力養(yǎng)成良好記賬習(xí)慣，提高工作質(zhì)效。