高陵區(qū)數(shù)據(jù)和行政審批服務(wù)局 禮潤民心 儀展擔(dān)當(dāng)--- 政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)激活服務(wù)升級(jí)“新引擎”

規(guī)范化、精細(xì)化水平，6月12日，高陵區(qū)數(shù)據(jù)和行政審批服務(wù)局組織召開政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)會(huì)，全體窗口工作人員齊聚二樓會(huì)議室，共學(xué)服務(wù)禮儀規(guī)范，共探為民服務(wù)新路徑。

本次培訓(xùn)圍繞政務(wù)形象塑造、行為禮儀規(guī)范、政務(wù)窗口服務(wù)語言、溝通技巧等方面內(nèi)容展開授課。培訓(xùn)以理論講解、情景模擬、案例分析相結(jié)合的形式，系統(tǒng)講解了儀容儀表、行為舉止、語言溝通等方面的規(guī)范要求。從窗口人員的著裝標(biāo)準(zhǔn)、坐姿站姿到接待群眾時(shí)的微笑服務(wù)、文明用語，從處理群眾矛盾時(shí)的溝通技巧到突發(fā)情況的應(yīng)急處置，通過生動(dòng)鮮活的案例，深入淺出地剖析政務(wù)服務(wù)禮儀的重要性和實(shí)踐要點(diǎn)，引導(dǎo)窗口工作人員深刻認(rèn)識(shí)到“小禮儀”背后的“大民生”。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，參訓(xùn)人員分組進(jìn)行情景模擬演練，模擬群眾咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等真實(shí)場(chǎng)景，科室負(fù)責(zé)人點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，幫助大家糾正不規(guī)范行為，掌握化解矛盾的有效方法?！斑@次培訓(xùn)特別實(shí)用，以前面對(duì)情緒激動(dòng)的群眾有時(shí)會(huì)手足無措，現(xiàn)在學(xué)到了很多溝通技巧，以后服務(wù)群眾心里更有底氣了?！闭?wù)服務(wù)大廳窗口工作人員趙靜表示。

政務(wù)服務(wù)大廳是服務(wù)企業(yè)群眾的“第一窗口”，窗口人員的一言一行、一舉一動(dòng)都直接關(guān)系政府形象和群眾體驗(yàn)。此次政務(wù)禮儀培訓(xùn)，不僅幫助窗口工作人員掌握了實(shí)用的服務(wù)技巧，更增強(qiáng)了大家的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。參訓(xùn)人員紛紛表示，將以更加飽滿的熱情、更加規(guī)范的禮儀、更加專業(yè)的素養(yǎng)投入到工作中，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)擦亮政務(wù)服務(wù)“金名片”，讓企業(yè)群眾辦事更舒心、更順心。

下一步，高陵區(qū)數(shù)據(jù)和行政審批服務(wù)局將持續(xù)開展“流動(dòng)紅旗窗口”“先進(jìn)個(gè)人”評(píng)選等活動(dòng)，建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，不斷強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，著力打造“高效率審批 零距離服務(wù)”品牌，為優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾獲得感貢獻(xiàn)力量。