高陵區數據和行政審批服務局 創新打造“銀發服務站” 讓老年人辦事更方便更舒心

目前，在西安市高陵區政務服務中心，75歲的張銀有老人通過“銀發預約專線”提前鎖定辦理時段，在幫辦員陪同下，僅用15分鐘就完成了養老保險待遇資格認證。“以前辦事戴著老花鏡湊近屏幕找半天，現在有人手把手教，還有大字版說明書，省心多了！”

為推動政務服務“適老化”建設，近日，高陵區數據和行政審批服務局創新打造的“銀發服務站”，通過全流程幫辦、適老化改造、特色延伸服務等舉措，對服務站的軟硬件設施“提檔升級”，構建起覆蓋“事前預約—事中幫辦—事后回訪”的全鏈條服務體系，為老年人提供更方便、更貼心的政務服務。“銀發服務站”建成以來，已累計服務老年群體1.2萬余人次。

據悉，總面積約60平米的服務專區，入口處設有無障礙通道、地面防滑標識和專用電梯，站內配備的高清放大鏡、老花鏡、“大字版”指南、急救箱、血壓儀、輪椅等便民設施一應俱全。服務站還組建了一支6人的“銀發幫辦專員”隊伍，經過老年心理學、方言溝通技巧、應急救護等專項培訓后，現場主動為老年人提供咨詢引導、資料填報、復印打印、幫繳代繳等“一對一”“陪伴式”服務，提升老年人辦事體驗。針對行動不便的老人，他們還提供“電話預約+上門取件+代辦送達”的“零跑腿”服務，將服務窗口“前移”至群眾家中、老人床前，今年以來累計上門服務40余次，覆蓋養老保險認證、老年優待證、長安通卡等高頻事項。

銀發服務站不僅是辦事窗口，每月這里還定期開設“銀發小課堂”，通過漫畫手冊、短視頻演示、現場實操等方式，教老人使用智能手機掃碼支付、預約掛號、查詢社保；推出“一對一”智能設備教學服務，幫助老人注冊“秦務員”APP、綁定親情賬號，實現養老金明細查詢、就醫預約等事項“掌上辦”；同時聯合相關部門，定期開展免費義診和健康講座。更貼心的是，對于確實無法使用智能設備的老人，服務站建立了“人工+系統”雙軌服務機制，所有線上事項均可通過線下幫辦員“代申請”，后臺系統優先審核“銀發通道”辦件，還設置了“代辦接力卡”，老人若未在當天辦完事項，可憑卡次日優先辦理，無需重新排隊，努力讓老年群眾充分感受高陵區政務服務的溫度。