崇皇街道涇渭觀瀾社區(qū)“小網(wǎng)格”托起“大民生”?入戶服務(wù)解難題

在數(shù)字化便捷服務(wù)的今天，許多老年人卻因不會(huì)操作智能手機(jī)、行動(dòng)不便或信息接收滯后，面臨“辦事難”的困境。涇渭觀瀾社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)有許多子女常年不在身邊的老人，在最近開展的高齡補(bǔ)貼復(fù)審工作中，因不會(huì)使用智能手機(jī)，在辦理高齡補(bǔ)貼復(fù)審時(shí)遇到困難，為幫助這些老人順利完成復(fù)審，網(wǎng)格員們主動(dòng)上門，手把手指導(dǎo)操作，用暖心服務(wù)贏得了居民的一致好評(píng)。

在入戶過程中，網(wǎng)格員們也遇到了不少“小麻煩”——有的老人身份證照片年代久遠(yuǎn)，人臉識(shí)別多次失??；有的家里光線不足，系統(tǒng)無法識(shí)別；還有的老人聽力不好，需要反復(fù)溝通……面對(duì)這些情況，網(wǎng)格員們不急不躁，耐心調(diào)整角度、補(bǔ)光，直到認(rèn)證成功。