民在心中 “宜”路同行，“三維一體”：筑牢鄰里和諧之基

涇渭中路社區始終踐行新時代“楓橋經驗”，以“民在心中一路同行”服務理念作為工作指引和基石，社區打造“紅綠燈”矛盾調解室，創新“三維一體”調解模式，通過專業、多元、預防三個維度的有機整合與協同運作，形成了一個全方位、多層次、高效率的矛盾糾紛調解體系。

專業維度：精專賦能，定分止爭

社區邀請律師、社會工作者、有專業知識的“蟻事隊”志愿者等組成“調解專家團”，定期在“紅綠燈”矛盾調解室坐診。律師為居民提供專業的法律咨詢，解讀復雜的法律法規，讓居民明晰自身權益與義務；社會工作者充分發揮其在社區資源整合與人際關系協調方面的專長，深入了解矛盾背后的社會關系網絡，積極調動社區資源，為解決糾紛創造有利的外部環境，同時促進鄰里間的溝通與理解，修復因矛盾而受損的人際關系；有專業知識的“蟻事隊”志愿者憑借豐富的經驗，從法律與情理的雙重角度出發，為糾紛提出公正且具可行性的解決方案。

多元維度：協同聯動，匯聚合力

多元主體參與為社區矛盾調解注入了強大動力。社區居民不再僅僅是矛盾的當事方，更是解決問題的重要參與者。一些熱心且有威望的居民主動擔當起鄰里糾紛的“和事佬”，憑借對社區情況的熟悉和鄰里間的信任，在第一時間介入輕微糾紛，通過勸解、協調等方式將矛盾化解于無形。

預防維度：未雨綢繆，防患未然

預防機制猶如社區和諧的“預警雷達”。一方面，社區通過加強法治宣傳教育，定期舉辦法律知識講座、發放宣傳資料、開展法律咨詢等活動，提高居民的法律意識和法治素養，使居民在日常生活中能夠自覺遵守法律法規，減少因無知而引發的矛盾糾紛。另一方面，建立健全矛盾糾紛排查機制，社區網格員定期走訪居民家庭、商戶店鋪，收集潛在矛盾的信息，如鄰里間的小摩擦、對社區管理的不滿情緒等，并及時進行匯總分析,做到“小事不出格、矛盾不上交”。