區委組織部、區數據和行政審批服務局組織召開高陵干部大學堂--12345政務服務便民熱線工單辦理專題培訓

為進一步提升全區12345熱線辦理質效，提升服務效能，暢通訴求渠道，解決好群眾“急難愁盼”問題，8月5日下午，區委組織部、區數據和行政審批服務局舉辦干部大講堂，邀請西安市12345市民熱線中心相關負責人圍繞熱線工單辦理業務作專題培訓，各街道、各部門分管領導、業務負責人共計120余人參加培訓。

會上，區數據和行政審批服務局通報了全區上半年12345市民熱線辦理情況，同時對下半年工作提出要求：要用主動代替被動，減少工作中推諉被動思想；要解決工作留痕斷檔問題，規范做好工單處置各環節材料留存；要落實執行力，避免工作中出現滯后性、不到位的情況。隨后市12345市民熱線中心業務骨干結合12345熱線辦理流程、工單規范模板、答復規范要素等對工單派單、辦理過程、審核、回訪、督辦中存在的共性問題、群眾關心的熱點、難點問題等進行了詳細講解。

會議指出，12345政務服務便民熱線是政府與群眾的“連心橋”、社情民意的“風向標”、社會穩定的“感知器”、矛盾糾紛的“減壓閥”，匯集了群眾的所想、所盼、所求，各街辦、各部門要以此次培訓為契機，進一步提高思想認識，秉著“群眾利益無小事”的態度認真處理群眾的訴求，做到件件有回音，事事有著落，實現群眾訴求“接訴即辦”，切實為群眾辦實事、解難題，全力以赴推動熱線辦理工作提檔升級，真正把工作做到群眾心坎上，不斷提升群眾的獲得感和幸福感。