深入一線 轉換角色 助推納稅服務提質增效

為進一步優化稅收營商環境，為納稅人繳費人提供更加便捷、高效的服務，6月13日，國家稅務總局西安市高陵區稅務局黨委書記、局長劉勇深入辦稅服務廳“坐窗口、走流程、察實情、辦實事”，以“身入基層”的行動、“心入基層”的態度，促進涉稅流程再優化、服務體驗再提升。

活動中，劉勇轉換角色，分別以窗口工作人員和納稅人的身份“沉浸式”辦理了自然人代開發票業務，以切身體驗“把脈”辦理業務是否便利、操作流程是否通暢。此外，劉勇還全面檢查了前臺窗口、辦稅體驗區、小呼中心等區域工作開展情況，與辦稅服務廳工作人員進行深度交流。他強調，辦稅服務廳是納稅服務的前沿陣地，服務窗口既是連接稅務部門和納稅人繳費人的紐帶和橋梁，也是服務納稅人繳費人最重要的載體和實體，全體工作人員要進一步提高業務熟練度，最大程度簡化辦理流程，切實解決納稅人繳費人的難點和痛點問題，用暖心的服務態度、專業的服務水平和過硬的服務質量，為納稅人繳費人提供實實在在的便捷，不斷提升納稅人繳費人幸福感、獲得感和滿意度。

下一步，高陵區稅務局將持續深入開展“一把手走流程、坐窗口”活動，牢固樹立“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，通過角色互換和切身體驗，及時發現業務辦理的“難點”，疏通辦稅流程存在的“堵點”，破除稅企互動的“痛點”，積極為納稅人繳費人增便利、減負擔、破難題，真正把落實稅費服務的“最后一米”踏穩踩實。