高陵區行政審批局 視頻導辦幫辦 讓政務服務在“云端”更有溫度

這幾天，西安晨旭新能源汽車有限公司負責人李女士正忙著整理材料，準備在線上提交，為即將成立的公司辦理營業執照。沒有任何辦理經驗的她，卻對辦理流程、所需材料很是清楚。“這多虧了高陵區行政審批服務局的視頻幫辦導辦服務啊！”李女士感慨道。

其實，政務服務“網上辦”已是常態，但企業群眾遇到辦事指南看不懂、操作流程不熟悉，“網上辦”似乎也不那么方便。近日，聚焦企業群眾在申辦事項過程中出現辦事地點不好找，辦理流程不清楚，材料說明難解讀等問題，高陵區行政審批服務局以提升服務效能為目標，融合線上線下服務方式，在線下提供“保姆式”幫辦代辦的基礎上，在線上建立視頻導辦幫辦系統，打造“線上”幫辦導辦服務，讓政務服務在“云端”更有溫度。

該視頻導辦幫辦服務依托微信公眾號“高陵微政務”，將以往企業群眾申請“網上辦”模式，升級成為可交流、有溫度的面對面“視頻辦”模式。視頻過程中，辦事企業群眾與工作人員通過屏幕共享、文件圖片、語言互動交流，工作人員以通俗易懂的語言為群眾提供辦事指引和操作說明，以“數據流動”代替“群眾跑腿”，開啟“會說話”的政務服務事項辦事指南，有效破解了企業群眾在辦事中電話咨詢不直觀、線下咨詢需跑腿等問題，進一步提高網上辦事成功率。

“‘視頻導辦幫辦’服務的推行，目的是以‘小切口’解決政務服務改革中的大問題，讓企業群眾真切感受并體驗‘高效辦成一件事’”。高陵區行政審批服務局審批科室負責人李淼說。

下一步，高陵區行政審批服務局將繼續以服務群眾和企業為核心，以線上導辦幫辦代辦為重點，以問+幫+辦一體化為思路，堅持改革引領和數字賦能雙輪驅動，打造政務服務事項全覆蓋、無縫銜接的政務服務線上導辦幫辦體系，營造更優營商環境。