高陵區(qū)行政審批局 視頻導(dǎo)辦幫辦 讓政務(wù)服務(wù)在“云端”更有溫度

這幾天，西安晨旭新能源汽車有限公司負(fù)責(zé)人李女士正忙著整理材料，準(zhǔn)備在線上提交，為即將成立的公司辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。沒有任何辦理經(jīng)驗(yàn)的她，卻對(duì)辦理流程、所需材料很是清楚。“這多虧了高陵區(qū)行政審批服務(wù)局的視頻幫辦導(dǎo)辦服務(wù)?。　崩钆扛锌?。

其實(shí)，政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”已是常態(tài)，但企業(yè)群眾遇到辦事指南看不懂、操作流程不熟悉，“網(wǎng)上辦”似乎也不那么方便。近日，聚焦企業(yè)群眾在申辦事項(xiàng)過(guò)程中出現(xiàn)辦事地點(diǎn)不好找，辦理流程不清楚，材料說(shuō)明難解讀等問(wèn)題，高陵區(qū)行政審批服務(wù)局以提升服務(wù)效能為目標(biāo)，融合線上線下服務(wù)方式，在線下提供“保姆式”幫辦代辦的基礎(chǔ)上，在線上建立視頻導(dǎo)辦幫辦系統(tǒng)，打造“線上”幫辦導(dǎo)辦服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)在“云端”更有溫度。

該視頻導(dǎo)辦幫辦服務(wù)依托微信公眾號(hào)“高陵微政務(wù)”，將以往企業(yè)群眾申請(qǐng)“網(wǎng)上辦”模式，升級(jí)成為可交流、有溫度的面對(duì)面“視頻辦”模式。視頻過(guò)程中，辦事企業(yè)群眾與工作人員通過(guò)屏幕共享、文件圖片、語(yǔ)言互動(dòng)交流，工作人員以通俗易懂的語(yǔ)言為群眾提供辦事指引和操作說(shuō)明，以“數(shù)據(jù)流動(dòng)”代替“群眾跑腿”，開啟“會(huì)說(shuō)話”的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南，有效破解了企業(yè)群眾在辦事中電話咨詢不直觀、線下咨詢需跑腿等問(wèn)題，進(jìn)一步提高網(wǎng)上辦事成功率。

“‘視頻導(dǎo)辦幫辦’服務(wù)的推行，目的是以‘小切口’解決政務(wù)服務(wù)改革中的大問(wèn)題，讓企業(yè)群眾真切感受并體驗(yàn)‘高效辦成一件事’”。高陵區(qū)行政審批服務(wù)局審批科室負(fù)責(zé)人李淼說(shuō)。

下一步，高陵區(qū)行政審批服務(wù)局將繼續(xù)以服務(wù)群眾和企業(yè)為核心，以線上導(dǎo)辦幫辦代辦為重點(diǎn)，以問(wèn)+幫+辦一體化為思路，堅(jiān)持改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動(dòng)，打造政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、無(wú)縫銜接的政務(wù)服務(wù)線上導(dǎo)辦幫辦體系，營(yíng)造更優(yōu)營(yíng)商環(huán)境。