高陵區(qū)行政審批服務(wù)局組織召開12345市民熱線新系統(tǒng)工作培訓(xùn)會(huì)

為進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)群眾互動(dòng)渠道，提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)質(zhì)效，助推12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作水平和能力，2月29日下午，高陵區(qū)行政審批服務(wù)局組織召開12345市民熱線新操作系統(tǒng)培訓(xùn)會(huì)，各承辦單位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、承辦人及12345市民熱線全體工作人員共計(jì)110余人參加培訓(xùn)。

會(huì)議首先強(qiáng)調(diào)了此次培訓(xùn)的重要性，并對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行了安排部署。隨即高陵區(qū)移動(dòng)公司新系統(tǒng)軟件老師從新系統(tǒng)如何使用、操作系統(tǒng)過程中經(jīng)常遇到的問題針進(jìn)行了專門講解，并和各承辦單位工作人員進(jìn)行了現(xiàn)場探討和交流，為大家在以后的工作中更好的應(yīng)對(duì)相關(guān)問題提供了專業(yè)性的幫助。

會(huì)議要求，全區(qū)各承辦單位結(jié)合工作職責(zé)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，加強(qiáng)協(xié)作配合，確保新操作系統(tǒng)熟練掌握。一是提高站位，思想重視。要堅(jiān)持民意導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，將群眾滿意與否作為衡量工作成效的第一標(biāo)準(zhǔn)，單位領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，12345熱線業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人跟蹤督導(dǎo)，12345熱線業(yè)務(wù)承辦人具體落實(shí)。二是多措并舉，合力推進(jìn)。各相關(guān)部門要強(qiáng)化工單辦理力度，加強(qiáng)行業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)條例和工單規(guī)范辦理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，經(jīng)常研究分析工單存在問題，想方設(shè)法解決群眾訴求，爭取群眾的支持和理解，堅(jiān)決做到按時(shí)辦結(jié)工單，努力提高滿意率和解決率。三是嚴(yán)格督導(dǎo)，提升實(shí)效。要嚴(yán)格落實(shí)催辦督辦機(jī)制，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，傾聽群眾訴求，維護(hù)群眾利益，把民聲熱線工作緊緊抓在手上、責(zé)任扛在肩上，做到“事事有回音，件件有落實(shí)”，提升工單首辦解決率，切實(shí)提高全區(qū)為民服務(wù)平臺(tái)工單的受辦質(zhì)效。